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以满腔的热情和优质的服务奋战在第一线

时间:2017-02-10 05:20来源:网络整理 作者:360招生网 点击:
交通银行江苏省分行春节期间营运服务小记---

爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏,对中国人来说,春节具有特殊的意义,是合家团圆的节日,“回家过年”的观念如同烙印一般,深植每个中国人的心底。在这个大街小巷喜迎春,家家户户乐团圆的日子,有这么一群交行人,舍小家,顾大家,坚守在各自的工作岗位上,以满腔的热情和优质的服务奋战在第一线,用自己的辛勤劳动,在春节期间为客户提供全方位的服务:

有一种担当,是无私

南京江宁支行的刘平是四川人,今年是他在交行的第三年,也是第一次没有回家过年。春节期间为了保障客户的需求,支行的自助机具需要正常运行,人员值班是不可避免的,支行新入行员工较多,并且都不是南京本地人,作为一名老员工,他担起责任主动留下,把回家团聚的机会留给刚走上工作岗位的人。为了陪在刘平的身边,他的妻子也留在了南京,这意味着家中的团圆饭将少了小两口的身影,刘平说妻子和父母都支持他的决定,“这是支行的传统,这是我作为交行人应有的担当”。

有一种守护,是责任

有一种等待,是贴心

大年初四上午,一位客户来到连云港祥源支行缴纳社保,直到下午客户发现,由于自己的大意,本月社保重复汇缴了,随即致电支行人员,支行同事告知客户可来网点处理。客户表示下午处理重要事项,可能没办法在下班前赶来,因业务具有当日的时效性,支行相关员工充分体谅客户的难处,主动与客户协调,告知客户可在当日正常营业结束后继续留在网点等待。客户大为感动,表示将尽早来支行办理,并在18:00前到达,支行柜员快速为客户办理了抹账业务。客户对支行柜员认真负责的态度表达了感谢,连声称赞:“要不是你们帮忙,我还不知道要多跑多少路,多办多少手续,真是太感谢你们了,谢谢你们的理解!”

有一种保障,是敬业

大年初五,雪花还在空中飞舞,淮安分行的小伙伴准时踏上了去淮安有轨电车公司的上门收款之路。春节期间,有轨电车每日的硬币量再创新高,平均每天大约四万多枚。考虑到下雪天出行的不方便,原本安排在下午三点的上门收款被提前到了两点。下午两点,淮安分行的收款人员准时到达有轨电车公司,跟平时一样,按照严密的分工开始分头行动,经过一个半小时的奋战,终于清点完毕,在双方核对总金额之后,上门收款人员在监控下在收款系统进行了操作,并在交接登记簿上与对公单位进行了相应交接登记,单位员工一致夸赞交行准备工作做得足,为他们解决了后顾之忧。虽然上门收款算不得一件大事,但积极主动地做好工作布置,针对特殊情况做好相应的应变,是春节期间确保各项业务正常运营的重要保障,是敬业。

有一种服务,是关爱

大年初六早上,有一名客户因刚动手术行动不便,委托其女儿前往中山北路支行代办个人网银业务。代办业务需要上门核实客户身份,客户的女儿面露难色,她要赶下午的火车回上海上班,非常着急,希望支行能够在中午之前办理上门核实。中山北路支行立即启动紧急预案,安排两名值班同事当天上午赶到客户住处进行上门核实,为该客户解决了燃眉之急,同时还贴心地为老人送去了大红“福”字,受到了客户和她女儿的肯定和赞扬,“只有交行才有这样的服务”客户如是说。

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